- Code
T.55850
- Aantal ECTS credits
5
De hbo-professional analyseert aan de hand van een customer journey de gastvrijheid van de eigen or-ganisatie en adviseert het management over het optimaliseren van de beleving en organisatiecultuur.
| Toetsvorm | Portfolio (PF) |
|---|
Toetscriteria
1.Je reflecteert op de impact van het managen van een dienst of een product en de rol die gastvrijheid hierbij speelt met behulp van de kernwaarden van de organisatie.
2. Je beoordeelt de digitale en fysieke gastvrijheid van jouw eigen organisatie en een organisatie binnen en buiten jouw bedrijfstak, met behulp van service clues, gastvrijheidsdi-mensies en een customer journey.
3. Je maakt ideaalsituaties voor relevante persona’s waarin specifieke service clues en gastvrijheidsdimensies worden uitgelicht
4. Je onderbouwt welke wijzigingen er nodig zijn in de huidige organisatiecultuur om tot een optimale gast-/ klant-beleving te komen