OFM02 Professioneel managen van de facilitaire organisatie

Toetscriteria

1. Je analyseert de eigen facilitaire organisatie op basis van een passend organisatieanalyse model.
2. Je analyseert de performance van dienstverleningspro-cessen voor verschillende klantgroepen aan de hand van passende modellen.
3. Je vertaalt de uitkomst van een performance analyse van dienstverleningsprocessen naar financiële conse-quenties.
4. Je geeft aanbevelingen voor verbeteringen van de klantbeleving en van de performance van dienstverle-ningsprocessen met daarbij aandachtspunten voor implementatie.
5. Je ontwerpt een dashboard met sturingsindicatoren om de klantbeleving en de performance van dienstverle-ningsprocessen te meten en beschrijft de borging van de kwaliteitscyclus.