Geef gastvrijheid een boost
Heb je vragen?
- Type
Masterclass
- Start in
Anders
- Studiebelasting
(reguliere route) 16 uren / Zelfstudie 15 uren
- Vakgebied
Hospitality & Facility Management, Management & Organisatie, Marketing, Sales en Communicatie, Vaardigheden
- Duur
4 dagen
- Prijs
€ 1.250,00
- Plaats
Deventer
- Lesdagen
Donderdag, 17.15 - 21.30 uur
Wat kun je straks?
Na deelname aan de masterclass ‘Geef gastvrijheid een boost’ begrijp je de gastvrijheidsbeleving van klanten en medewerkers binnen de eigen organisatie. Je krijgt concrete handvatten om deze gastvrijheidsbeleving te beïnvloeden en te verbeteren.
Inhoud
Deze masterclass biedt essentiële tools voor het verbeteren van de gastvrijheidsbeleving binnen jouw organisatie, of het nu gaat om het versterken van de gastvrijheid voor medewerkers, externe bezoekers of leveranciers. We beginnen met de vraag wat we eigenlijk ervaren als we het hebben over gastvrijheid. Theorie over het begrip gastvrijheid geeft inzicht in wat gastvrijheid werkelijk betekent. Met deze wetenschappelijke inzichten als basis, leer je vervolgens hoe je een nauwkeurige beoordeling kunt maken van de gastvrijheid binnen jouw organisatie. Je krijgt verder praktische handvatten aangereikt om de gewenste gastvrijheidsbeleving te realiseren.Na de masterclass ben je klaar om de regie te nemen en de gastvrijheid naar een hoger plan te tillen.
Programma
Het programma bestaat uit 4 dagdelen met elk een thema:
- Dagdeel 1: Hoe komt gastvrijheidsbeleving tot stand?
- Dagdeel 2: Wat beïnvloedt de gastvrijheidsbeleving van mijn klanten of medewerkers?
- Dagdeel 3: Hoe gastvrij is mijn dienstverlening? En wat zijn verbeterkansen voor de hospitality performance van mijn organisatie?
- Dagdeel 4: Met welke interventies kan ik de hospitality performance verbeteren?
Afronding
Na afloop ontvang je een gewaarmerkt certificaat van deelname.
Praktische informatie
De masterclass vindt plaats bij Saxion in Deventer. Aanmelden is momenteel niet mogelijk, nieuwe data volgen.
De bijeenkomsten zijn inclusief maaltijd.
Minimaal 9 deelnemers
Maximaal 12 deelnemers
De kosten bedragen € 1.250,-.
Wil je gebruik maken van termijnbetaling?
Termijnbetaling is over het algemeen mogelijk indien het cursusbedrag hoger is dan € 1.000. Hieraan zijn € 24 administratiekosten verbonden. Nadat je aanmelding is goedgekeurd ontvang je van ons een factuur met het verzoek om je cursusbedrag te betalen. Je kunt op dat moment zelf aangeven of je in termijnen wilt betalen of dat je het gehele bedrag in één keer betaalt.
Toelating en aanmelden
Voor inhoudelijk vragen en/of vragen over aanmelden, kun je contact opnemen met de Front Office van de Hospitality Business School: 088 - 019 9230.