Ze is al bijna onderweg naar Dublin: Maaike ter Stal, 24 jaar, afkomstig uit Hengelo en net afgestudeerd aan de opleiding Human Resource Management (HRM). Haar scriptie viel internationaal in de smaak en het leverde Maaike een nominatie op voor de beste Europese afstudeerscriptie op het gebied van Facilitair Management. Dat is natuurlijk een opvallende prestatie voor een HRM-student. We vroegen Maaike naar haar afstudeerdonderzoek en reis naar Dublin, de plek waar ze hoort of ze de jaarlijkse scriptieprijs in de wacht zal slepen.
Maaike, gefeliciteerd met je nominatie. Vertel ons een iets over je afstudeeronderzoek.
‘Mijn scriptie is genomineerd door EuroFM. Dat is een Europees kennisplatform voor Facility Management. Het afgelopen studiejaar heb ik als HRM-student onderzocht of er een eenduidig, internationaal competentieprofiel kan worden gemaakt voor FM-professionals in de zakelijke dienstverlening. Daarbij heb ik me gericht op Nederland, de Verenigde Staten, Engeland en Australië. Ik voerde mijn onderzoek uit voor The World of Yes, een jong Apeldoorns bedrijf dat professionals op het gebied van facility management werft en over de hele wereld aan functies koppelt. Zo’n specifiek competentieprofiel kan het bedrijf helpen om nog nauwkeuriger talent te werven en te plaatsen.‘
Waarom viel jouw afstudeerscriptie zo op?
‘Naar competenties is natuurlijk al veel onderzoek gedaan, maar juist niet op het gebied van Facilitair Management. Zeker niet als het gaat over de taakcompetenties die een FM-professional moet bezitten: wat voor gedrag of vaardigheden heb je nodig om in deze branche werkzaam te kunnen zijn? Het was een uitdagende opdracht en ik werd behoorlijk in het diepe gegooid, maar dat vond ik niet erg. Ik heb ruim 50 competenties uit de HR-literatuur voorgelegd aan FM-professionals uit het internationale werkveld. Uit dat onderzoek kwam een heel duidelijk beeld naar voren. Ik dacht: ‘Hé, maar dit is interessant,’ en was positief verrast dat vanuit alle windstreken steeds diezelfde 9 competenties werden gekozen. Natuurlijk waren er soms wat nuances, maar er had ook een compleet versnipperd beeld uit kunnen komen. Of de conclusie dat zo’n internationaal competentieprofiel geen haalbare kaart is.’
Welke competenties moet een FM-professional volgens jouw model hebben?
‘Iemand moet initiatief nemen en loyaliteit tonen, goed kunnen organiseren en communiceren, energiek en ondernemend zijn. Ook lerende oriëntatie, oordeelsvorming en sensitiviteit kwamen als onmisbare competenties uit mijn onderzoek. Met dit profiel is het voor bedrijven eenvoudiger om gericht kandidaten te werven. Het is geen blauwdruk die mensen bij voorbaat uitsluit, het kan juist ook een instrument zijn om mensen op te leiden op bepaalde terreinen. Nederland is trouwens echt een voorloper op het gebied van Facilitair Management, als je kijkt naar het opleidingsniveau van professionals, de volwassenheid van de markt en het onderscheid tussen operationeel en strategisch niveau.’
Zie jij als HRM’er veel raakvlakken met het vakgebied van Facilitair Management?
'Ja, je ziet dat de vakgebieden HRM en FM steeds dichter bij elkaar komen. Bijvoorbeeld als het gaat om het inrichten van een inspirerende en gezonde werkomgeving. Zo ben ik geen voorstander van kantoortuinen. Ik houd van een open werkomgeving, maar je moet je af kunnen zonderen om te focussen. Het gaat er om dat je je werknemers vitaal houdt en er voor zorgt dat het ziekteverzuim omlaag gaat. Op strategisch niveau gaat het erg over ‘the return of human capital’: medewerkers moeten de drijfveren van een bedrijf zijn. Kijk en luister naar ze. Zorg dat ze zich gehoord voelen en focus op het welzijn van de medewerker.’
Je vertrekt binnenkort naar Dublin. Hoe is je nominatie tot stand gekomen?
‘Vanuit mijn HR-achtergrond was het ongebruikelijk dat ik me zou aanmelden voor een scriptieprijs op het terrein van Facilitair Management, maar ik dacht: ‘Ik ga het gewoon proberen.’ Ik stuurde een filmpje van één minuut in, waarin ik vertelde over mijn onderzoek. Dat viel blijkbaar op. Op mijn tweede filmpje, dat op YouTube staat kan iedereen nu stemmen. Half juni reis ik naar Dublin en moet ik mezelf tijdens het jaarlijkse EuroFM-congres nog een keer presenteren. Ik zit bij de laatste 10 kanshebbers. Als ik win, mag ik naar een groot FM-congres in Phoenix, Arizona. Dat zou een geweldige ervaring zijn.’
Maaike ter Stal schreef de scriptie ‘Let’s get Global: een onderzoek naar een eenduiding internationaal competentieprofiel voor facility management-professionals in de zakelijke dienstverlening’. Recent is ze gestart in haar eerste baan, als recruiter bij Young Capital.
