Professioneel managen van de facilitaire organisatie

Wat kun je straks?

• Je analyseert de eigen facilitaire organisatie op basis van een passend organisatieanalyse model.
• Je analyseert de performance van dienstverleningsprocessen voor verschillende klantgroepen aan de hand van passende modellen.
• Je vertaalt de uitkomst van een performance analyse van dienstverleningsprocessen naar financiële conse-quenties.
• Je geeft aanbevelingen voor verbeteringen van de klantbeleving en van de performance van dienstverle-ningsprocessen met daarbij aandachtspunten voor implementatie.
• Je ontwerpt een dashboard met sturingsindicatoren om de klantbeleving en de performance van dienstverle-ningsprocessen te meten en beschrijft de borging van de kwaliteitscyclus.

Hierdoor toon je aan dat je de leeruitkomst behaald hebt: ‘De FM-professional analyseert de eigen facilitaire organisatie en de performance van een dienstverleningsproces en adviseert de organisatie hoe dit te verbeteren.’.

Inhoud

Deze module kent zestien bijeenkomsten die je vooraf voorbereidt door het bestuderen van literatuur en kennisclips. We starten met de managementmodellen die je kunt gebruiken om een facilitaire organisatie te analyseren. Je neemt tijdens deze module je eigen organisatie als uitgangspunt. Zo kruip je in de huid van je gast en interview je medewerkers. In de lessen bespreken we de guest journeys en conceptverslagen, kun je verdiepende vragen stellen, zorgt de docent voor verdieping en krijg je gerichte feedback van je medestudenten en van de docent.

Afronding

Je wordt individueel beoordeeld op:

• een analyse van de procesperformance van een dienstverleningsproces binnen je organisatie (selectieproces op basis van gesignaleerde performanceproblemen, onderbouwde selectiemodellen);
• een verbeterplan, dat je op basis van de identificatie van gaps tussen klantverwachting en resultaat van de dienstverlening opstelt. Onderdeel van je verbeterplan is een dashboard ten behoeve van sturing op resultaat.

Na het met goed gevolg behalen van de toets ontvang je als student 10 EC en als cursist een hbo-certificaat.

Praktische informatie

Lesdagen en locaties

De module wordt verzorgd door Saxion Parttime School. Als je de module volgt in Enschede, dan zijn de bijeenkomsten op de maandag. Als je de module volgt in Deventer, dan zijn de bijeenkomsten op dinsdag. Elke bijeenkomst is 90 minuten. De groep bestaat uit maximaal 28 deelnemers.

Kosten

Bij de genoemde kosten voor deze module zijn alle bijeenkomsten en twee toetskansen inbegrepen. Mocht je de module niet in één keer behalen, dan kun je in het opvolgende kwartiel deelnemen aan een herkansingsmogelijkheid voor de toets. De kosten voor aanschaf van literatuur zijn niet bij de module-prijs inbegrepen.

Heb je aanvullende vragen over kosten? Neem dan gerust contact met ons op via: 088 - 019 9160 of [email protected].

Toelating en aanmelden

Toelating

Deze module is op hbo-niveau. Een relevante praktijkomgeving op hbo-niveau is essentieel voor het afronden van de module. Die omgeving kan je eigen baan of (vrijwilligers)werk zijn. Mocht je niet werkzaam zijn in een voor deze module relevante omgeving, dan moet je afspraken maken met een bedrijf of instelling die kan dienen als jouw relevante praktijkomgeving. Nadere informatie hierover kun je opvragen bij Saxion Parttime School of je studiecoach.

Aanmelden

Om je aan te melden als cursist voor deze module, klik je op de aanmeldbutton. Om de module te volgen als student, bijvoorbeeld als onderdeel van je Vrije Keuzeruimte, doorloop je de procedure die bij de Vrije Keuzeruimte van Saxion Parttime School vermeld wordt. Bespreek je mogelijke deelname met je studiecoach.